拖鏈電纜?投標人承諾售后服務滿足以下條款

拖鏈電纜投標人承諾售后服務滿足以下條款：

1、產品質保期 5 年。正常使用情況下保修期內產品出現任何產品質量問題，均由投標人負責解決。產品保修期以外，投標人對產品提供終身有償服務。

風機整機出保前（無論高壓開關柜是否在質保期內），經雙方書面確認后，投標人按照招標人或電網要求，或自身需求對產品提供免費軟件升級，并將可執行性文件交付招標人。

2、如果招標人要求，投標人有義務配合招標人對損壞產品進行失效分析，并出具詳細的分析報告。

3、拖鏈電纜投標人對于因投標人產品質量問題而損壞的零部件，如微機保護裝置、溫度顯示器、控制器、風扇、溫度傳感器等柜內器件，可要求投標人提供更換服務，若損壞的部件在零部件（易損件）的保修期內，投標人必須免費更換，在零部件（易損件）質保期外，雙方另行簽訂商務合同。

對于產品中的易損附件，要求投標人提供免費的隨機附送備用件，具體數量由雙方書面協商決定。

4、保修期內，招標人有能力處理的故障可以自行排除；產品質保以商務合同為準；產品出現故障招標人無法解決時，投標人對于一般的故障 12 小時給現場一個基本的問題處理辦法；若需投標人派工程技術人員到現場解決問題，近程 48 小時內到達，遠程 72 小時內到達，并在 10 天內出具故障分析報告。

5、拖鏈電纜投標人提供車間和風場的安裝指導和調試工作，并提供 2 次集中培訓，培訓時間和地點根據招標人需求而定。以上條款，涉及商務部分的內容以雙方簽署的商務合同為準。

本技術規范的變更必須由雙方協商一致，并以書面形式確定。但有下列情況之一的，一方可以向另一方提出變更協議權利與義務的請求，另一方應當在受到請求的 10日內予以答復；逾期未予答復的，視為同意。

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